Kundendienst
Datenschutzrichtlinie
Artikel 1: Erhebung personenbezogener Daten
1.1 Einkauf
1.2 Ziele der Datenerhebung
1.3 Newsletter
1.4 Zugang zu den eigenen Daten
Artikel 2: Einverständnis
Artikel 3: Veröffentlichung von Daten
Artikel 4: Speicherung von Daten
4.1 Account-Informationen
4.2 Newsletter
Artikel 5: Cookies
Artikel 6: Dritte Parteien
6.1 Active Ants
6.2 Google Analytics
6.3 MailCampaigns
6.4 Zopim
6.5 Kiyoh
6.6 Pay.nl
6.8 Sofort
6.10 Digistate
Artikel 7: Sicherheit
Artikel 8: Einsichtnahme von Daten, Änderung oder Entfernung
Artikel 9: Änderungen an unseren Datenschutzbestimmungen
Artikel 10: Firmendaten
In dieser Datenschutzerklärung gibt Dutch-Headshop Einblick in die Art und Weise, wie Daten erhoben, gespeichert und geschützt werden. Darüber hinaus wird Klarheit über die Aufbewahrungsfristen und die Datenverarbeitung gegeben. Dutch-Headshop hält sich strikt an die gesetzlichen Bestimmungen und schafft so für jeden Besucher unserer Website ein sicheres Umfeld. Wir garantieren den Datenschutz für jeden Kunden von Dutch-Headshop.
Artikel 1: Erhebung personenbezogener Daten
1.1 Einkauf
Bei Dutch-Headshop kann man mit oder ohne Benutzerkonto einkaufen. Wenn Sie in unserem Webshop einkaufen, erfassen wir persönliche Informationen. Um den Kauf- und Verkaufsprozess in die richtige Richtung zu lenken, werden die folgenden personenbezogenen Daten erhoben:
- Vor- und Nachname
- Straßenname und Hausnummer
- Postleitzahl und Wohnort
- Geburtsdatum
- Land
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- IP-Adresse
Dutch-Headshop benötigt diese Informationen offensichtlich für die Lieferung der bestellten Produkte. Zusätzlich erhalten wir automatisch die IP-Adresse jedes Besuchers. Dadurch können wir unsere Online-Umgebung schützen und auch Ihre Internet-Erfahrung optimieren.
1.2 Ziele der Datenerhebung
Dutch-Headshop hat verschiedene Gründe, Kundendaten zu speichern. Kundendaten werden zu folgenden Zwecken erhoben und gespeichert:
- Einhaltung der Vereinbarungen zwischen Kunden und Dutch-Headshop über die Lieferung von Produkten
- Erstellen und Verwalten Ihres Kontos bei Dutch-Headshop
- Guter Service für den Kunden
- Zur Gewährleistung der Kundengarantie
- Betrug vermeiden
- Durchführung von Marktforschung und Analysen
1.3 Newsletter
Dutch-Headshop informiert seine Kunden wöchentlich über neue Produkte, Angebote und liefert weitere Updates. Dutch-Headshop benötigt dafür die Erlaubnis des Kunden. Wir versenden den Newsletter nur, wenn Sie dazu die Erlaubnis erteilen. Für das Versenden des Newsletters sammeln wir folgende Informationen:
- Vorname
- Geschlecht
- E-Mail-Adresse
Diese Informationen werden benötigt, um den Newsletter nach Namen und Geschlecht zu personalisieren. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Sie können dies über den Newsletter oder die Kontaktinformationen tun, die im Artikel 2 enthalten sind.
1.4 Zugang zu den eigenen Daten
Dutch-Headshop ist bestrebt, seinen Kunden den besten Service zu bieten. Um Kunden maximalen Support bieten zu können, haben der Kundenservice und die Buchhaltung Zugriff auf personenbezogene Daten.
Mitarbeiter dieser Abteilungen müssen die Diskretions- und Vertraulichkeitsklausel in den Hausregeln von Dutch-Headshop einhalten.
Artikel 2: Einverständnis
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, eine Transaktion abschließen oder einen Kauf tätigen, gehen wir davon aus, dass Sie der Speicherung Ihrer Daten aus einem dieser spezifischen Gründe zustimmen. Wenn Sie von Dutch-Headshop zu anderen Zwecken nach persönlichen Daten gefragt werden, werden Sie um Ihre ausdrückliche Zustimmung gebeten. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, Nein zu sagen. Sollten Sie die Entscheidung zu Ihrem Einverständnis rückgängig machen wollen, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Sie können sich hierzu an unseren Kundendienst wenden.
Artikel 3: Veröffentlichung von Daten
In einigen besonderen Fällen hat Dutch-Headshop das Recht, Ihre Daten öffentlich zu machen. Wenn Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, haben wir das Recht, Ihre persönlichen Informationen weiterzugeben. Dies gilt auch, wenn uns das Gesetz dazu verpflichtet.
Artikel 4: Speicherung von Daten
Dutch-Headshop speichert persönliche Daten nur für die oben genannten Zwecke. Persönliche Daten werden 10 Jahre lang aufbewahrt, sodass Dutch-Headshop seinen Kunden bei Bedarf bis zu 10 Jahre nach dem Kauf Unterstützung und Service anbieten kann. Kunden haben auch eine jahrelange Garantie auf einige Produkte, sodass Daten mindestens 10 Jahre lang gespeichert werden müssen.
4.1 Account-Informationen
Kontodaten der Kunden bleiben wichtig, solange der Kunde ein Konto bei Dutch-Headshop hat. Die Kontodaten bleiben gespeichert, solange das Konto aktiv ist. Wenn ein Kunde beschließt, sein Konto zu löschen, werden die Kontoinformationen aus dem System entfernt. Fragen zu gespeicherten personenbezogenen Daten oder zur Verwaltung Ihres Kontos können Sie an unseren Kundenservice senden.
4.2 Newsletter
Die Erlaubnis des Newsletters und der dazugehörigen Daten ist gültig, solange unsere Kunden für den Newsletter registriert sind. Unser Newsletter ist mit einer Opt-Out-Funktion ausgestattet. Das bedeutet, dass Kunden ihre Zustimmung widerrufen, wenn sie diese Funktion nutzen. Sie können sich mit dem Link im Newsletter mit einem Klick abmelden. In Zukunft erhalten Sie dann keinen Newsletter mehr vom Dutch-Headshop.
Artikel 5: Cookies
Cookies sorgen dafür, dass Ihr Computer über frühere Besuche bei Dutch-Headshop informiert wird. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die beim ersten Besuch unserer Website im Browser Ihres Computers, Tablets oder Smartphones gespeichert wird. Auf diese Weise können wir sehen, ob Sie unsere Website schon einmal benutzt haben. Darüber hinaus arbeitet die Website schneller und die Benutzerfreundlichkeit ist größer.
Dutch-Headshop verwendet funktionale, analytische und Tracking-Cookies. Dutch-Headshop verwendet Cookies mit rein technischer Funktionalität. Dadurch wird sichergestellt, dass die Website ordnungsgemäß funktioniert und beispielsweise Ihre bevorzugten Einstellungen gespeichert werden. Diese Cookies werden auch verwendet, um die Website funktionsfähig zu machen und zu optimieren. Außerdem setzen wir Cookies, die Ihr Surfverhalten verfolgen, sodass wir angepassten Inhalt anbieten können. Bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Website haben wir Sie bereits über diese Cookies informiert und Sie um Erlaubnis gebeten, sie zu platzieren. Sie können Cookies ablehnen, indem Sie Ihren Internetbrowser so einstellen, dass er keine Cookies mehr speichert. Darüber hinaus können Sie alle zuvor gespeicherten Informationen über die Einstellungen Ihres Browsers löschen.
Artikel 6: Dritte Parteien
Dutch-Headshop stellt keine Informationen an Dritte zur Verfügung, wenn durch diese Weitergabe die Privatsphäre des Kunden auf dem Spiel steht, es sei denn, es gibt legitime Gründe oder ist für seine Dienstleistungen und / oder Registrierungen von Dutch-Headshop erforderlich.
Dutch-Headshop nutzt Dienstleistungen von Dritten für Transaktionen und die Erbringung unserer Dienstleistungen. Dritte erheben, verwenden oder verarbeiten Daten nur für die Dienstleistungen, die sie für Dutch-Headshop erbringen.
Einige externe Dienstanbieter haben ihre eigenen Datenschutzbestimmungen, beispielsweise Zahlungsanbieter und Logistikpartner. Dutch-Headshop informiert sie über kaufbezogene Transaktionen. Diese Unternehmen befolgen jedoch ihre eigenen Datenschutzbestimmungen. Um herauszufinden, wie sie mit Ihren Daten umgehen, empfehlen wir Ihnen, deren Datenschutzbestimmungen sorgfältig zu lesen.
Es gibt auch Unternehmen, die sich in einer anderen Gerichtsbarkeit befinden oder andere Einrichtungen nutzen. Wenn Sie mit einer Transaktion fortfahren, an der ein Dritter aus einem anderen Hoheitsgebiet beteiligt ist, müssen Sie berücksichtigen, dass Ihre Informationen den Gesetzen des jeweiligen Hoheitsgebiets unterliegen können, in dem der betreffende Dienstanbieter ansässig ist.
Wenn Sie unsere Website verlassen oder auf eine Website eines Dritten verwiesen werden, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen von Dutch-Headshop nicht mehr gültig.
6.1 Active Ants
Dutch-Headshop stellt Active Ants Fulfillment Daten zur Verfügung, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen des Kunden bei Dutch-Headshop ordnungsgemäß verarbeitet werden. Active Ants Fulfillment verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich Business-to-Consumer-Bestellungen. Das Unternehmen ist auf die bestmögliche Abwicklung Ihrer Bestellungen spezialisiert. In allen Fällen gewährleisten sie eine sorgfältige Versand- und Abwicklungsart. Dutch-Headshop hat mit Active Ants Fulfillment einen Verarbeitervertrag über die Datenverarbeitung abgeschlossen.
6.2 Google Analytics
Dutch-Headshop arbeitet mit Google Analytics zusammen, um die Statistiken von unserer Website zu sammeln. Dies gibt uns ein klares Bild von der Anzahl der Besucher auf der Website, der Anzahl der Seitenzugriffe und der durchschnittlichen Zeit, die ein Besucher auf der Seite verbringt. Dutch-Headshop hat mit Google Analytics eine Verarbeitungsvereinbarung über die Verarbeitung von Daten geschlossen. Darüber hinaus verfügt Google über eine eigene Datenschutzerklärung und setzt alles daran, die Daten auf seinen Computersystemen zu sichern und zu schützen.
6.3 MailCampaigns
Dutch-Headshop arbeitet mit MailCampaigns zusammen und stellt dem Unternehmen auch Daten zur Verfügung. MailCampaigns verarbeitet alle Daten auf einfache Weise und erstellt automatische Kampagnen. MailCampaigns hilft Dutch-Headshop unter anderem beim Versand des Newsletters. Dutch-Headshop hat mit MailCampaigns einen Verarbeitungsvertrag über die Datenverarbeitung abgeschlossen.
6.4 Zopim
Zopim organisiert den Live-Chat auf unserer Website. So können Besucher und Kunden jederzeit mit dem Kundenservice in Kontakt treten, um ihre Fragen zu stellen. Dutch-Headshop teilt Daten mit Zopim, um seinen Kunden den besten Service zu bieten. Dutch-Headshop hat mit Zopim einen Verarbeitungsvertrag über die Datenverarbeitung abgeschlossen.
6.5 Kiyoh
Dutch-Headshop ist mit Kiyoh verbunden. Kiyoh ist Marktführer in den Niederlanden mit tausenden verbundenen Webshops. Kiyoh sammelt Kundenbewertungen, die automatisch verarbeitet und im Webshop veröffentlicht werden. Dutch-Headshop teilt Daten mit Kiyoh und hat mit dem Unternehmen einen Verarbeitungsvertrag über die Datenverarbeitung geschlossen.
6.6 Pay.nl
Pay.nl ist eine Zahlungsmethode, die Dutch-Headshop verwendet. Mit Pay.nl können Sie den Bestellbetrag ganz einfach mit einer IDEAL-Zahlung bezahlen. PAY.nl ist kostenlos. Es ist die schnellste Zahlungsmethode. Ihre Bestellung wird werktags sofort bearbeitet und versendet. Pay.nl verarbeitet während der Zahlung eine Reihe von Daten. Dutch-Headshop hat hierfür eine Verarbeitungsvereinbarung mit Pay.nl abgeschlossen.
6.8 Sofort
Sofort ist eine Zahlungsmethode, die auch Dutch-Headshop verwendet. Mit Sofort können Sie den Bestellbetrag einfach per Banküberweisung bezahlen. Sofort Banking ist der kostenlose, ISO-zertifizierte Zahlungsservice der Sofort AG. Es ist die schnellste Methode. Ihre Bestellung wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versandt. Sofort verarbeitet eine Reihe von Daten während der Zahlung. Dutch-Headshop hat dazu mit Sofort eine Verarbeitungsvereinbarung mit Sofort abgeschlossen.
6.10 Digistate
Digistate ist ein Hosting-Unternehmen, das Webshops, Blogs und Unternehmenswebsites auf erschwingliche und zuverlässige Weise aufrechterhält. Neben dem Hosting von Websites unterstützt Digistate Unternehmen bei der Registrierung von Domains (national und international), E-Mail und dem Schutz vor Hackern. Um sicherzustellen, dass dies reibungslos funktioniert, gibt Dutch-Headshop Daten an Digistate weiter. Dutch-Headshop hat hierfür einen Vertrag mit Digistate unterzeichnet.
Artikel 7: Sicherheit
Dutch-Headshop nimmt den Schutz Ihrer Daten ernst und ergreift geeignete Maßnahmen, um Missbrauch, Verlust, unbefugten Zugriff, unerwünschte Offenlegung und unbefugte Modifikation zu verhindern. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Daten nicht ordnungsgemäß gesichert sind oder Hinweise auf Missbrauch vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Magento ist die Datenbank von Dutch-Headshop, in der alle Kundendaten gespeichert sind. Unsere Datenbank ist vor unbefugten Personen geschützt. Nur Mitarbeiter von Dutch-Headshop haben Zugriff auf Magento über einen Anmeldenamen und ein eindeutiges Passwort. Die Anmeldenamen und Passwörter sind für jeden Mitarbeiter unterschiedlich. Diese Kennwörter bestehen aus eindeutigen Codes aus Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Zahlen und Satzzeichen. Unsere Mitarbeiter verfügen über spezifische Zugriffsrechte innerhalb des Unternehmens. Sie haben nur Zugriff auf Daten und Informationen, die für ihre Arbeit benötigt werden.
Dutch-Headshop ist bemüht, so viele Daten wie möglich zu anonymisieren. Diese Daten können daher nicht direkt mit einem bestimmten Kunden verknüpft werden. Sie können jedoch für Analysen verwendet werden. Für die Zusammenarbeit mit Dritten ist es wichtig, dass diese die GDPR einhalten und an einen Bearbeitungsvertrag gebunden sind.
Artikel 8: Einsichtnahme von Daten, Änderung oder Entfernung
Sie haben das Recht, Ihre persönlichen Daten einzusehen, zu korrigieren oder zu löschen. Sie haben auch das Recht, Ihre Einwilligung in die Datenverarbeitung zu widerrufen oder der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch Dutch-Headshop zu widersprechen, und Sie haben ein Recht auf Datenportabilität. Das bedeutet, dass Sie eine Anfrage an uns richten können, um die personenbezogenen Daten, die uns zur Verfügung stehen, in einer Computerdatei an Sie oder eine andere von Ihnen genannte Organisation zu übermitteln. Sie können eine Anfrage zur Einsichtnahme, Berichtigung, Löschung, Datenübertragung Ihrer persönlichen Daten oder die Aufhebung Ihrer Einwilligung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten an unseren Kundendienst senden.
Um sicherzustellen, dass die Zugriffsanfrage von Ihnen gestellt wurde, bitten wir Sie, eine Kopie Ihrer ID mit der Anfrage zu senden. Schwärzen Sie in dieser Kopie Ihr Passfoto, MRZ (machine readable zone, der Streifen mit den Zahlen am unteren Rand des Passes), Passnummer und BSN (Citizen Service Number). Dies dient zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Wir reagieren so schnell wie möglich, aber auf jeden Fall innerhalb von vier Wochen auf Ihre Anfrage.
Artikel 9: Änderungen an unseren Datenschutzbestimmungen
Dutch-Headshop behält sich das Recht vor, die Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Änderungen sind sofort nach der Platzierung auf der Website sichtbar. Bei Änderungen wird Dutch-Headshop dies mitteilen und alle Benutzer über die vorgenommenen Anpassungen informieren.
Artikel 10: Firmendaten